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  • 游尾会屡遭投诉,揭开旅游尾单的那些低价陷阱

    如果从根本的尾单货源都存在问题,服务质量就更难保证。另外,旅游尾单本就数量有限,更容易被低价团浑水摸鱼,应引起游客和主管部门关注,避免低价旅游陷阱。

    以销售低价旅游尾单为噱头揽客的游尾会,其持续高企的投诉量则折射出价廉但不一定物美。近日,记者独家对多次登上北京旅游黑榜的游尾会进行调查发现,这家喊出要成为国内最大旅游尾单平台口号的公司,除了被消费者质疑违规收取年龄附加费外,其尾单货源更是疑点重重。游尾会高管和销售人员均告诉记者,尾单产品是从多家合作的知名旅行社拿货,但随后不少被“合作”的旅行社则否认了合作一说。业内人士指出,如果从根本的尾单货源都存在问题,服务质量就更难保证。另外,旅游尾单本就数量有限,更容易被低价团浑水摸鱼,应引起游客和主管部门关注,避免低价旅游陷阱。

    货源成谜

    对于旅行社来说,旅游尾单是旅游团报名临近截止前,尚未卖出去的少量产品,往往通过内部促销或低价甩货的方式消化,本来可以算是一项惠及消费者的福利。但专营旅游尾单的游尾会,面临着质疑声和游客投诉。北京商报记者梳理发现,过去的两年中,游尾会已连续九个季度因多次被游客投诉,而被北京市旅游主管部门点名。另据北京地区旅行社服务质量投诉公告显示,关于旅行社的投诉项目主要集中在导游领队服务问题、购物及自费项目问题、行前解约问题、合同争议问题、降低质量标准问题等。

    公开资料显示,游尾会成立于2013年6月,业务涵盖出境游、国内游等,产品类型有跟团游、自由行、邮轮、机票、酒店、签证。但这些尾单产品的来源究竟为何呢?北京商报记者在游尾会平台上,发现了一款北京至香港四天往返机票尾单产品,往返均为国泰港龙航空公司执飞,单人仅需要1699元。而在多个可选日期内,这一价格比国泰港龙官网价要便宜不少。

    平码复式四中四公式表网站 www.pjwkdo.shop 为什么航空公司会给其他平台授权销售更便宜的机票呢?对此疑问,国泰港龙相关工作人员在接受北京商报记者采访时指出;“游尾会不是公司的直接代理商,这种售票模式也是未经国泰港龙授权许可的,这种做法对航企和游客的权益其实都是一种损害?!币晃幻窈揭的谌耸恳餐嘎?,其实都是很多航空公司除了官网直销渠道外,还会跟一些大型旅行社签订一级代理合同,这些代理商可以拿到较低价格机票?!安还?,低价票是给旅游团的团体价,不能向个人出售,且游尾会也不是国泰港龙的代理商,很可能是一级代理拿到团体票后又违约分销给了其他商家。这也算是行业比较普遍的问题,因为航企很难对一级代理的所有行为进行追踪和掌控,所以也很无奈,但发现了一定会叫停?!笔率瞪?,在北京商报与航企联系后,游尾会平台上便很快查不到上述机票产品。

    除了机票外,北京商报记者进一步向游尾会追问,平台上大量旅游尾单产品从何渠道取得,该公司销售员和高管均回应,“众信旅游、中青旅、中国国旅、凯撒旅游等你知道或者不知道的旅行社我们都有合作,尾单是从这些旅行社拿到的?!?/p>

    不过,中青旅、中国国旅、凯撒旅游等均否认了与游尾会合作一事。中青旅首席品牌官徐晓磊还指出,中青旅有旅游尾单产品,但并未与游尾会合作,而是会通过“抢优惠、周三秒杀、APP专项”等形式,将尾单在自己的渠道、时间段,向企业会员进行推送?!澳壳笆谐∩虾芏唷拔驳ァ贝嬖诖罅康拿?,只是以较低的价格在招徕消费者。对这类产品,首先应关注其产品质量品质,其次才应关注其价格。正常的旅游产品均会在合同中的“费用包含、不包含”里做出明示?!?/p>

    而在接受采访的多家旅行社中,只有众信旅游确认与游尾会存在合作关系。但与此同时,其相关工作人也强调,游尾会并非公司的专门尾单销售渠道。双方合作模式其实与其他门店无异,旅行社提供旅游产品信息,如果被成功卖出,会按照同行价进行结算,游尾会主要赚取中间差价?!暗细褚庖迳侠唇?,游尾会只是和众信旅游旗下的部分门店有联系,不能上升至公司与公司之间的合作?!?nbsp;

    针对上述旅行社的说法,北京商报记者又再度采访了游尾会一位高管,对方坚称旅行社们的表态均为“无稽之谈”,“我们都是签过合同协议的,怎么可能没有合作,肯定是你没有问对地方”。事情至此,关于游尾会旅游尾单的来源,似乎陷入了“罗生门”,迷雾重重的背后,令人对其尾单质量又多了几分担忧。

    顾客质疑

    也正是因为正规货源存疑,不少消费者质疑,不知道是游尾会还是其合作的旅行社方,存在违规收取“年龄附加费”现象。而对这个问题,游尾会并未否认?!暗陀?8岁,高于65岁的游客在购买国内旅游尾单产品时,基本都要收取年龄附加费?!庇挝不崧糜挝驳ハ墼崩钚〗憬馐?,“因为在这两个年龄范围的游客,普遍消费力比较低或者没有购物能力,更多情况我也没法说清楚”。

    据了解,“年龄附加费”,实际上就是对年龄太大或者太小的游客额外收取的费用,旅行社收取这笔费用目的是为了保本?!奥糜我抵械哪炅涓郊臃言缫驯徽形ス媸辗严钅?,是北京市旅游相关部门整顿旅游市场的打击目标,”一位旅游业监管机构相关负责人明确表示,“政府近年来一直在解决旅游业年龄附加费问题,发现一例处理一例,绝不姑息侵犯游客消费者权益的违规行为。游尾会出售的产品如果存在收取‘年龄附加费’的情况,那就属于违规行为。消费者应该理性选择低价旅游尾单产品,签合同时确认收费项目是否明码标价,提高风险防范意识?!?/p>

    事实上,游客本着“物美价廉”的消费心态在游尾会购物后,最终却因多种旅游出行问题提出异议与投诉的例子并不少见。北京商报记还了解到,在去年9月,一位名为“脱发狂魔炸毛宝”的微博用户同样曾曝出游尾会向游客收取“年龄附加费”,并指出该附加费由地接直接收取,主要因为老人没有购物能力。除此之外,游客苏先生近日向北京商报记者爆料称,自己和女儿通过游尾会报名参加越柬旅行后,在同一个旅行团中,却被区别对待,自己和其他几名游客被安置到环境较差的旅店住宿后,导游和其他几十名游客则随车去往更好的酒店入住。由此,苏先生质疑,游尾会在签合同时未充分履行告知义务,涉嫌欺诈消费者。

    “我不清楚谁在投诉,如果真有这种情况,消费者大可以找政府监管部门处理?!?前述游尾会高管回复。另对于收取年龄附加费一事,该高管则称,合作的旅游团和地接如果要求收年龄附加费,游尾会可能会帮忙代收,但钱没进自己“口袋”。

    扰乱市场

    旅游尾单销售乱象,不止损失消费者权益,也会扰乱行业秩序。神舟国旅零售渠道负责人就指出,旅游市场信息其实并不算太透明,很多业内人士认为旅游尾单对正价市场会产生冲击,所以尾单通?;嵊赡诓炕嵩被蛘咔子淹畔?。旅行社产生的旅游尾单通过自有零售渠道推给客户就基本可以消化,没有转手给第三方销售的必要。

    另一旅游尾单平台相关负责人透露,行业中,不排除渠道商会将低价团产品包装成尾单来甩卖的情况,这是因为现在的很多消费者只看价格,消费有失理性?!罢嬲穆糜挝驳ト肥凳堑图郾V?,但低价团则属于低价低质,目前引发市场乱象的其实主要是低价团?!?/p>

    “旅游尾单低价格出售,从市场角度来看,会破坏行业健康的竞争环境。同团不同价也会容易造成消费者心理不平衡,扰乱市场秩序。但是坦白来讲,由于没有低价标准来对某一个旅游产品的价格进行评判,所以并不能说出售旅游尾单有什么问题。且不可否认的是,目前业内也确实没有针对旅游尾单的规范化监管条例?!甭糜我导喙苋耸克档?。

    中国旅游研究院副研究员吴丽云指出,由于消费需求的多元化,出售旅游尾单存在一定合理性,如果不能保证产品信息对称、透明以及旅游服务保质保量,对消费者形成伤害,则在规范性方面需要政府监督和管控。北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山提醒消费者,能够流入市场的旅游尾单数量有限,在购买尾单时,不能一心求低价,被尾单营销手段所迷惑,捡漏不成反而遭遇旅游陷阱。游客应该充分了解低价尾单产品详情,根据实际情况理性选购。且尽量选择正规的旅行社,在签订合同时对旅游行程中交通、住宿、餐饮、游览项目以及购物次数等进行明确约定,遇到侵权事件时,保留好事后可以维权的证据。

    *文来源:北京商报,原标题:《游尾会屡遭投诉,揭开旅游尾单的那些低价陷阱》。

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