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  • 始于情怀,推出半年的“先游后付”进展如何?

    先游后付,打造旅游生态命运共同体。

    基于洪清华的个人情怀、景域集团的价值观基因及旅游业发展的大势所趋,去年年底驴妈妈“先游后付”全面上线。时隔半年,这一考验社会信用的产品究竟进展如何?

    旅游行业的产业链较长,涉及吃、住、行、游、购、娱等各个环节。在人们旅游消费需求与日俱增的同时,旅游行业各产业链却乱象频出,强制购物、景点缩水、导游甩团、天价食物等问题层出不穷,这些失信行为不仅损害了消费者权益,对于旅游目的地的形象也造成了不良影响。

    在此大背景下,旨在重塑行业诚信的驴妈妈“先游后付”应运而生。在驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华看来,企业是为解决社会问题而生的。旅游业的乱象不能单靠政府管制,同时也需要企业牵头。商业文明的核心是诚信,而“先游后付”这一产品不仅需要各家供应商的配合,同时也对旅游产业链上的酒店、交通、景点、餐饮、导游服务、游客素质等都提出了新的要求,是一种基于诚信和创新的尝试。

    据了解,目前“先游后付”的产品,已从最初的国内、出境跟团游,扩展到当地游,覆盖了国内重要旅游目的地。

    “先游后付”规避了哪些“坑”

    近年来,顺应时代发展之势,互联网、旅游、金融三方互动日趋频繁,以信用为担保的“先体验后付款”模式,相继被飞猪、京东、携程等线上平台所采用。驴妈妈“先游后付”虽然与此类模式相似,又有所不同,真正是出游后再付款,而不是先把钱打给第三方。由于该产品涉及到的是一整个旅游过程,实施难度更大。

    那么,“先游后付”究竟能为消费者解决哪些问题?

    1、酒店住宿坑

    出现到店无房、等待入住时间过长、酒店(含房型)降级等情况,都将进行相应程度赔付;

    2、餐食标准问题

    一旦发现所购产品中出现降低餐标,将会对游客进行赔偿;

    3、行程游玩景点坑

    减少或者遗漏行程中的景点、项目,一经发现将会对游客进行赔付;

    4、强行购物坑

    强制购物、擅自增加购物次数、擅自增加自费项目、强制自费等现象一旦出现,也将进行相应程度的赔付或退还游客资费;

    5、黑司机、导游坑

    导游、司机甩团导致滞留,进行赔付后,还会承担甩团过程中游客产生的所有合理损失;

    6、交通出行中的坑

    若出现甩团、无车或改变原定出行方式等状况,将会对游客进行相应赔付处理。

    总体看来,“先游后付”所赔付的范围,涵盖旅游过程中的吃、住、行、游、购等各个环节,对游客在整个旅程中所接受的服务质量均会进行“保驾护航”。据悉,游客对于行程中的“不满意”,可在“我的订单”中进行行程单评价,将有专职驴妈妈客服进行及时的跟进处理。旅游产品赔付标准都将参照按照旅游相关法律法规。

    据驴妈妈方面表示,“先游后付”自上线以来,游客评价普遍较高,没有产生恶意赖账的情况,之前行业普遍担心的问题目前并未出现。而在多地政府部门的推动下,各地旅游企业也纷纷加入进来,越来越理解、支持“先游后付”这种创新型的旅游方式。

    政府、银行的积极响应

    无论是客人的资质审核,还是产品的质量把控,“先游后付”都不是一个凭一己之力即可完成的事情,需要借助多方力量,政府推动,金融机构等介入,旅游企业支持才能完成。自上线之日起,“先游后付”得到了各地政府、金融机构的积极响应。

    “先游后付”的准入、评判标准如何制定,一直是业内关注的焦点。对此,驴妈妈与中旅银行合作,为“先游后付”引入了 “征信查询”。当消费者选择“先游后付”模式后,需完成四项内容的提供,即“填写个人信息和联系方式”、“上传身份证照片”、“人脸识别”以及“绑定个人银行卡”。完成上述步骤以后,与驴妈妈合作的银行会去查询游客的“征信记录”,如果个人没有贷款逾期不还、恶性拖欠款、逃废债等失信情况,就符合“先游后付”的入门条件。

    而“先游后付”的流程末端,消费者需要在确认行程结束3日内支付款项,如果行程满意而逾期不付,那么平台背后的金融机构将款项进行分期支付处理。

    通过上述流程,既对恶意违约者进行了规范,同时也有利于减轻现金流周转压力。

    在推出后的短短几个月内,“先游后付”取得多个地方政府的支持,相继与驴妈妈达成协议,构建“先游后付诚信联盟”。该联盟是由当地政府机构发起,当地重要旅行社、景区、酒店等参与,一起形成风险共担、利益共享的命运共同体。加入联盟的旅游机构,将具有竞争力的产品加入驴妈妈先游后付产品专区,供游客购买。

    “先游后付诚信联盟”

    自今年3月起,驴妈妈已与陕西、广西、河南、日照等地政府共同构建了“先游后付诚信联盟”,还受到更多省市的邀请?!跋扔魏蟾冻闲帕恕蔽紊钍芮虻那囗??

    既存在可复制性,又无碍区域差异化发展?!跋扔魏蟾冻闲帕恕痹诙唐谀诶┤?,与其模式的可复制性密不可分。全国有34个省、市、自治区,每个区域必然都包含旅行社、景区、电商平台等组织结构,而这些机构就是联盟的组织成员。因此每个区域可在影响各地、各景区自身差异化发展的基础上,在各区域上进行“复制+黏贴”,具有较强的可复制性,同时也有利于区域内各旅游环节的规范化发展。

    助力区域旅游业品牌建设。品牌是一个产业、一个区域竞争力的综合体现,区域旅游业想要“打响招牌”,破解游客与旅行社、目的地之间的信任?;谴笄疤?。正如陕西“先游后付诚信联盟”相关负责人所言,“先游后付”是建立在“旅游生态命运共同体”成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上,对于重塑行业诚信大有裨益,建立“先游后付诚信联盟”将助力当地旅游业品牌建设。

    “先游后付诚信联盟”正在迎来全国各地更多区域的响应和加盟。如何让这一诚信联盟更有价值?文明、诚信的旅游市场氛围需要社会各界的合力营造。除政府、企业、金融机构等多方介入外,还需旅游从业者自身意识的提升。旅游市场主体和从业人员注重诚信、规范经营,提升服务品质,杜绝违法失信,才能赢得口碑及消费者的信任,进而推动整个行业有序健康的发展。

    数字经济时代,借力大数据精准掌握用户信用情况,同时不断完善对失信行为联合惩戒机制,以信用为担保的先游后付必将成为旅游出行的新常态。

    信用让消费更放心,信用也该让旅游更顺心。

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